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杭州湾项目部“最多跑一次”成效凸现

发布日期:2018-06-26点击次数:发布者:未知

师生通过手机享受“指尖”上的服务,实现学生事务智能化管理和个性化服务的有机结合。宁波时时彩全包号盈利打法有限公司杭州湾项目部推出“最多跑一次”的后勤服务改革方案,运行二个月来取得了显著的成效,现把他们成功的经验,归纳整理一下,与大家分享。

建立“网络报修平台”QQ群(450122957),开通“12580”热线(“一按我帮你”—学生服务热线),物业工程维修部的维修人员根据自己专长进行抢单作业,做到在15分钟内抢单,2小时内响应,8小时内联系确定,48小时内上门维修报备,72小时内解决问题。
其他服务项目:在学生公寓、图书馆、教学楼、食堂等大厅位置公布 “最多跑一次”后勤服务示范岗,明确岗位职责,提供服务清单,优化服务流程,要求全体后勤服务人员,接到师生需求信息后,按照“一次受理、一办到底”的工作原则,做到“急事不拖拉,难事不推诿,易事不折腾”,提供有效服务,解决实际问题。

 

报修服务流程图

 

1.报修:学生进入网络报修平台QQ群:450122957,发起报修业务,并留下具体姓名、电话、寝室号和具体报修事项,方便维修人员合理处理;

 

2.抢单:物业工程部维修人员进行线上抢单,@该学生即抢单成功先到先得;

 

3.跟踪:由学生公寓自治委员的12580专员(一按我帮你)跟踪记录;

 

4.维修:要求物业工程维修部的维修人员根据自己专长进行抢单作业,做到在15分钟内抢单,2小时内响应,8小时内联系确定,48小时内上门维修报备,72小时内解决问题。维修好后在群里@报修的学生并说明维修结果;

 

5.反馈:维修结束后,学生自主向12580专员对维修人员进行评价或12580专员主动向学生询问维修情况,学生依据维修人员的服务态度、维修效率、维修质量进行打分,每项总分均为10分,作为他们考核与奖励的重要依据;

 

6.汇总:每月进行汇总,向学校进行汇报,以求做到更好。

 

借力大数据,进一步推进‘互联网+后勤服务’,实现线上线下服务一体化,努力实现“让师生少跑路、让数据多跑路”的工作目标,大力探索新举措,切实增强了师生们在杭州湾里的幸福感和获得感。

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